Diseñar procedimiento escalado incidencias
Para crear un buen procedimiento de escalado de incidencias en un help desk, es fundamental garantizar que los casos más complejos lleguen de manera fluida a los equipos especializados (Niveles 2 y 3), manteniendo la eficiencia y evitando cuellos de botella. Aquí se detallan algunos pasos clave para establecer un procedimiento de escalado efectivo: 1. …
