Explorar la etiqueta
Este artículo es una plantilla para monitorizar el desempeño de los técnicos en un servicio de help desk. La plantilla está diseñada para evaluar aspectos clave como la eficiencia, calidad en la resolución de incidencias y cumplimiento de procedimientos. Plantilla de Evaluación para la Monitorización de Técnicos de Help Desk Criterio de Evaluación Descripción Puntuación …
En este artículo se muestra una plantilla para monitorizar / auditar a los agentes en un servicio de atención al cliente. Esta plantilla cubre los aspectos clave para evaluar la calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares establecidos: Plantilla de Evaluación para la Monitorización / Auditoría de Agentes Criterio de Evaluación Descripción Puntuación (1-5) Comentarios …
Monitorizar / Auditar a los agentes de un servicio de atención al cliente o help desk es fundamental para asegurar que el servicio se ofrece con la calidad, eficiencia y consistencia necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados junto con los objetivos de la empresa. Aquí están las razones clave para hacerlo: …
10 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) importantes para un servicio de atención al cliente o help desk. Estos KPIs permitirán medir el progreso hacia los objetivos estratégicos de satisfacción y eficiencia: 1. Tasa de Resolución en el Primer Contacto (First Call Resolution – FCR) 2. Nivel de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score – CSAT) …
Aquí se detallan 10 métricas importantes para evaluar el rendimiento de un departamento de atención al cliente o de help desk. Estas métricas ayudarán a medir tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente: 1. Tiempo de Respuesta Inicial (First Response Time – FRT) 2. Tiempo Medio de Resolución (Average Resolution Time) 3. Tasa …
