Explorar la etiqueta
Este artículo es una plantilla para monitorizar el desempeño de los técnicos en un servicio de help desk. La plantilla está diseñada para evaluar aspectos clave como la eficiencia, calidad en la resolución de incidencias y cumplimiento de procedimientos. Plantilla de Evaluación para la Monitorización de Técnicos de Help Desk Criterio de Evaluación Descripción Puntuación …
En este artículo se muestra una plantilla para monitorizar / auditar a los agentes en un servicio de atención al cliente. Esta plantilla cubre los aspectos clave para evaluar la calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares establecidos: Plantilla de Evaluación para la Monitorización / Auditoría de Agentes Criterio de Evaluación Descripción Puntuación (1-5) Comentarios …
Monitorizar / Auditar a los agentes de un servicio de atención al cliente o help desk es fundamental para asegurar que el servicio se ofrece con la calidad, eficiencia y consistencia necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados junto con los objetivos de la empresa. Aquí están las razones clave para hacerlo: …
10 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) importantes para un servicio de atención al cliente o help desk. Estos KPIs permitirán medir el progreso hacia los objetivos estratégicos de satisfacción y eficiencia: 1. Tasa de Resolución en el Primer Contacto (First Call Resolution – FCR) 2. Nivel de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score – CSAT) …
La diferencia entre métricas y KPIs (Key Performance Indicators) radica principalmente en su propósito y relevancia dentro de la estrategia de gestión. A continuación se detallan ambas: 1. Métricas 2. KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) Diferencias clave entre métricas y KPIs: Aspecto Métrica KPI Propósito Medir cualquier aspecto del rendimiento o proceso. Medir el progreso …
