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La diferencia entre métricas y KPIs (Key Performance Indicators) radica principalmente en su propósito y relevancia dentro de la estrategia de gestión. A continuación se detallan ambas: 1. Métricas 2. KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) Diferencias clave entre métricas y KPIs: Aspecto Métrica KPI Propósito Medir cualquier aspecto del rendimiento o proceso. Medir el progreso …
Tips que sirven de ayuda para decidir cuando, por qué y cómo el servicio de Help Desk o de Atención al cliente es mejor tenerlo, o interno, o externo. Ventajas de gestión interna: Ventajas de externalizar: Consideraciones: Recomendación final:
Típico artículo de blog, pero para mí es importante que esté porque es básico y primordial que las empresas tengan líderes y no jefes. Personas que tengáis equipos de personas que organizar y dirigir, tened en cuenta esto. Básicamente el comportamiento de esta persona suele ser una cuestión de estilo de gestión, enfoque hacia el …
