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Aquí se detallan 10 métricas importantes para evaluar el rendimiento de un departamento de atención al cliente o de help desk. Estas métricas ayudarán a medir tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente: 1. Tiempo de Respuesta Inicial (First Response Time – FRT) 2. Tiempo Medio de Resolución (Average Resolution Time) 3. Tasa …
La diferencia entre métricas y KPIs (Key Performance Indicators) radica principalmente en su propósito y relevancia dentro de la estrategia de gestión. A continuación se detallan ambas: 1. Métricas 2. KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) Diferencias clave entre métricas y KPIs: Aspecto Métrica KPI Propósito Medir cualquier aspecto del rendimiento o proceso. Medir el progreso …
Para crear un departamento de atención al cliente eficiente con las características que mencionas, te recomiendo seguir estos pasos iniciales: 1. Evaluar volumen de trabajo y recursos necesarios 2. Definir los canales de atención 3. Implementar un sistema de ticketing o CRM 4. Definir procesos y protocolos de atención 5. Formación y capacitación del equipo …
Tips que sirven de ayuda para decidir cuando, por qué y cómo el servicio de Help Desk o de Atención al cliente es mejor tenerlo, o interno, o externo. Ventajas de gestión interna: Ventajas de externalizar: Consideraciones: Recomendación final:
Una centralita virtual ofrece una serie de beneficios significativos, especialmente para empresas que buscan flexibilidad, eficiencia y ahorro de costes en sus comunicaciones. Algunos de los principales beneficios: Estos beneficios hacen que las centralitas virtuales sean una opción atractiva para empresas de todos los tamaños, permitiendo una comunicación más eficiente, flexible y rentable.
