Por qué monitorizar / auditar a los agentes en ATC / HD
Monitorizar / Auditar a los agentes de un servicio de atención al cliente o help desk es fundamental para asegurar que el servicio se ofrece con la calidad, eficiencia y consistencia necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados junto con los objetivos de la empresa. Aquí están las razones clave para hacerlo: …