Reuniones iniciales con cada uno de los participantes que intervienen en el proceso. Las reuniones las hacemos, primero con un grupo de personas, y segundo, individualmente.
Escuchada la voz de los intervinientes, detectadado la opinión general y obtener la información trivial, nos ponemos a agrupar y ordenar todas las notas recogidas de las diferentes reuniones.
Una vez detectadas todas las opiniones de los participantes, fases del proceso y ordenados => Reconstruyamos
Aprobados los nuevos procesos, y con la estrecha colaboración de los participantes realizamos:
El grado de satisfacción obtenido por usted.