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Este artículo es una plantilla para monitorizar el desempeño de los técnicos en un servicio de help desk. La plantilla está diseñada para evaluar aspectos clave como la eficiencia, calidad en la resolución de incidencias y cumplimiento de procedimientos. Plantilla de Evaluación para la Monitorización de Técnicos de Help Desk Criterio de Evaluación Descripción Puntuación …
Monitorizar / Auditar a los agentes de un servicio de atención al cliente o help desk es fundamental para asegurar que el servicio se ofrece con la calidad, eficiencia y consistencia necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados junto con los objetivos de la empresa. Aquí están las razones clave para hacerlo: …
Aquí se explica qué valor puede aportar la Inteligencia Artificial en diferentes áreas: 1. Automatización de tareas repetitivas 2. Mejora de la experiencia del cliente 3. Análisis predictivo y proactivo 4. Optimización de la gestión del conocimiento 5. Mejora en la calidad del servicio a través de la supervisión de interacciones 6. Análisis y generación …
10 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) importantes para un servicio de atención al cliente o help desk. Estos KPIs permitirán medir el progreso hacia los objetivos estratégicos de satisfacción y eficiencia: 1. Tasa de Resolución en el Primer Contacto (First Call Resolution – FCR) 2. Nivel de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score – CSAT) …
Aquí se detallan 10 métricas importantes para evaluar el rendimiento de un departamento de atención al cliente o de help desk. Estas métricas ayudarán a medir tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente: 1. Tiempo de Respuesta Inicial (First Response Time – FRT) 2. Tiempo Medio de Resolución (Average Resolution Time) 3. Tasa …
