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En este artículo se muestra una plantilla para monitorizar / auditar a los agentes en un servicio de atención al cliente. Esta plantilla cubre los aspectos clave para evaluar la calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares establecidos: Plantilla de Evaluación para la Monitorización / Auditoría de Agentes Criterio de Evaluación Descripción Puntuación (1-5) Comentarios …
Monitorizar / Auditar a los agentes de un servicio de atención al cliente o help desk es fundamental para asegurar que el servicio se ofrece con la calidad, eficiencia y consistencia necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados junto con los objetivos de la empresa. Aquí están las razones clave para hacerlo: …
Aquí se explica qué valor puede aportar la Inteligencia Artificial en diferentes áreas: 1. Automatización de tareas repetitivas 2. Mejora de la experiencia del cliente 3. Análisis predictivo y proactivo 4. Optimización de la gestión del conocimiento 5. Mejora en la calidad del servicio a través de la supervisión de interacciones 6. Análisis y generación …
10 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) importantes para un servicio de atención al cliente o help desk. Estos KPIs permitirán medir el progreso hacia los objetivos estratégicos de satisfacción y eficiencia: 1. Tasa de Resolución en el Primer Contacto (First Call Resolution – FCR) 2. Nivel de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score – CSAT) …
Aquí se detallan 10 métricas importantes para evaluar el rendimiento de un departamento de atención al cliente o de help desk. Estas métricas ayudarán a medir tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente: 1. Tiempo de Respuesta Inicial (First Response Time – FRT) 2. Tiempo Medio de Resolución (Average Resolution Time) 3. Tasa …
