Experiencia Cliente

Experiencia cliente

Modelo de comercialización

Propuesta de ideas sobre qué se puede hacer para atraer clientes.

experiencia cliente

Diseño de los procesos

Crear e implantar los procesos ideados.

Experiencia cliente

Implantación procesos

Puesta en marcha de los procesos para conseguir clientes promotores de nuestra marca.

Customer Journey

Experiencia cliente

Para qué crear un mapa del cliente.

  • Entender y rediseñar la experiencia de nuestros clientes.
  • Alinear la visión externa y la interna.
  • Diseñar los embudos de relación con el cliente.

Cómo diseñar el mapa del cliente.

  • Identificar nuestros clientes.
  • Comprender las fases de relación con el cliente.
  • Identificar sus motivaciones y dudas.
  • Mapear los puntos de contacto con el cliente.
  • Evaluar los momentos clave y sus métricas.
  • Añadir los procesos detectados a nuestra empresa.
  • Entender sus necesidades e identificar las oportunidades.