Contact Center

contact center

Auditoría / Consultoría

Diseño de modelos objetivos para mejora de procesos tanto a nivel de operaciones, como a nivel sistema informático.

Interim Management

Prestación de servicios de duración determinada como Responsable de Servicio, Director de Operaciones, Director de Contact Center.

Servicios Contact Center

Servicios de omnicanalidad de Recepción y Emisión de contactos. Atención al cliente, Atención al Distribuidor/Franquiciado, Conncertación de visitas.

Auditoría.

1. Entrevistas

  • Operaciones – Producción
  • Personal (RRHH)
  • Sistemas de Información
  • Financiero

2. Extraer información

  • Análisis proceso operativo
  • Análisis proceso tecnológico
  • Cuadros de mandos
  • Status actual de las personas

3. Analizar  información

  • Mejoras en la operativa
  • Mejoras tecnológicas detectadas
  • Toma de decisiones sobre CM
  • Plan de carrera profesional

4. Propuesta actuación

  • Presentación Modelos Objetivos
  • CM Ejecutivos
  • Calendario Implantación
  • Quién ejecuta implantación

Interim Management

Servicios Contact Center

  • Atención al cliente
  • Atención al Distribuidor/Franquiciado
  • Venta Telefónica
  • Concertación de visitas
  • Encuestas de calidad
  • Cross Selling